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王翠玲：用声音挽救生命
“铃——”深夜11时30分，北京回龙观医院心理援助热线室电话响起，王翠玲抓起电话，还没出声，就听到一阵长长的叹息：“这日子没法过了……”
“别着急，到底怎么了?慢慢说。”王翠玲温和地说，与此同时，对打电话者的自杀危险评估已经开始。
像这样的求助电话，王翠玲已经接了10年，她是北京市心理援助热线主任，首都十大健康卫士。她负责的这条24小时热线是全国惟一对公众免费的专业心理援助热线。
面对电话线那端濒临绝望，想一死了之的求助者，这条随时可能中断的电话线，就成了王翠玲的“手术台”，她的声音就成了“手术刀”，争分夺秒地开始了电话线上的生死营救。
刚刚的深夜来电，是一位40多岁的单亲妈妈，姓乔，带着儿子和老父亲一起生活。
十几天前，老父亲因病去世了。给老人办后事时，兄弟姐妹互相埋怨照顾不周。乔女士之前就有抑郁症，丧父之痛再加上兄弟姐妹的埋怨，她一下崩溃了。
“现在一进家门看到我爸那张空床心里特别难受，不敢看爸爸的东西，其实一直是我照顾父亲，我比他们更痛苦，还不如死了算了。”
“你刚才说‘不如死了算了’，那你现在有没有想到自杀?”“有啊，我手里拿着刀呢。”
依据王翠玲的自杀评估，乔女士已属于自杀高危人群，不仅要化解她的情绪，更要想办法联系上她家人，不让她独处。
“你们能理解吗?你们能理解吗?”乔女士越说越激动。
她现在最需要能有人理解。王翠玲发现乔女士一直把声音压得很低，她一边开导她，一边试探性地问：“还有谁在家呢?”
原来乔女士的儿子在家，王翠玲想让乔女士的儿子来陪她，但被拒绝了，不过，乔女士听从了王翠玲的另一个建议，把手中的刀放到了一边。
“你如果真想死，可能也不会给我打这个电话，你还有生的愿望，我也愿意帮助你，我非常担心你的安全，你可以给我其他家人的电话吗?”王翠玲再一次尝试。
乔女士失声痛哭，她舍不得儿子，孩子从小就没有父爱，如果再失去母爱……终于，乔女士把弟弟的电话给了王翠玲。
王翠玲的同事立即联系乔女士的弟弟，大约七八分钟后，乔女士的弟弟赶到了姐姐家。此时，王翠玲也已成功地平复了乔女士的情绪。“如果还有自杀想法，再给我们打电话。”王翠玲说，挂了电话，一看表，这场心理救援已持续了整整50分钟。
这还没有完，针对乔女士这样的高危人群，在24小时、一周和一个月内，还要电话回访3次。乔女士的弟弟在回访时说，乔女士因抑郁暂时住院治疗了。
每一次接听都是对接线员专业技能、综合应变能力以及心理承受能力的极大考验。10年来，王翠玲接听电话3000人次，其中高危电话700余次，成功营救了150余条鲜活的生命。“我希望能伸手拉住每一个濒临绝望的人，带他们重回看得到希望的生命地带。我愿意等待，也愿意守候。”这就是王翠玲和同事们的最大心愿。
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