视点3
人性化服务，更贴近消费者需求
随着人们的收入增加，消费能力逐步上升，在消费过程中对于服务的需求也更加明显地表现出来。这点在医疗行业也不例外。因此，专科医院在注重发展诊疗水平的同时，对于诊疗过程中的服务也毫不放松，如何为消费者提供更贴心更细致的服务也成为专科医院建设的重点之一。
“看病难”是困扰着普通百姓的大问题，看病排长队，检查项目繁多，医生看病迅速而讲解不清……百姓就诊有着种种的不如意。针对这些问题，专科医院优化服务模式和升级服务流程，全面推进人性化服务，让人性化服务体现在就诊过程中的每个环节、每处细节，为百姓打破“看病难”的困扰。在专科医院就诊，基本上都有一套完整的引导就医体系，从预约就诊到看病取药，以及后期的回访，导诊和服务人员都会热情引领，贴心服务。
在医院服务最为人诟病的价格透明化方面，近年来很多专科医院也进行了大力整改。目前大多数专科医院都能够做到“诊疗提前预案”，即在经过前期检查确诊病症后，专科医院医师会根据实际情况，为消费者提供一个甚至多个诊疗预案，详细告诉消费者用何种方式进行诊疗，疗程需要多久，需要用到哪些诊疗措施或者设备，预期效果会如何，并给出诊疗预算，获得消费者认可后，才正式开始治疗。这种具体到诊疗细节的沟通，能够有效地缓解由于知识不平衡而产生的误解和怀疑，更容易赢得消费者的信任。
不仅如此，很多专科医院还依据自身特点，推出很多独具特色的医护服务，例如“私人牙医服务”、“月子公寓”、“零陪护服务”等，全力打造一个完全没有后顾之忧的舒适就诊环境。这些人性化的服务，也成为一些专科医院的特色商标之一。
七嘴八舌话医疗
网友abby：
在收费透明度方面，我觉得专科医院做得挺好的。至少我去的医院，没有存在乱收费、乱开检查单的问题。接诊的医生讲得很详细，告诉我有两种治疗方法，每种治疗方法的利弊是什么，需要做哪些项目，每个项目要多少钱，都说得很清楚。早几年看病都是医生说什么就是什么，哪里还会告诉你有两种方案让你选。
网友一休：
不管是综合医院还是专科医院，看病都要去正规的医院，有经验的好医生很关键。我去医院前一般都会问问身边的人，治这个病哪家医院哪个医生比较好，我会尽量选择口碑好的医院。
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