专家解读
如何化解医患矛盾？医生、病人多换位思考就好沟通了
缺乏沟通是造成医患关系紧张的首要原因。在问卷调查中，市民表示医护人员态度不好是就诊过程中最反感的事情。
那么，如何化解医患之间的矛盾呢？医院管理专家张子平教授认为，医患之间都要换位思考，多为对方着想，加强沟通。很多问题通过沟通可以有效化解。“我常说：病人也不容易，医生要替患者着想，用药不在贵，关键要有效，可开可不开的药尽量不开。患者身体不舒服，心里难免担心，会问这问那，再加上生病使人对环境、语言等反应特别敏感，容易引发不良情绪。”因此，要实现从“生物医学模式”向“生物—心理—社会医学模式”转变，这要求医生树立以“病人为中心”的服务理念，作为好医生应具备扎实的专业技术、良好的职业道德、优秀的服务艺术，多和患者沟通，耐心解答患者的问题。
同时，张子平教授也表示，患者也要理解医护人员，信任医生，医生也是人，医生也不容易，一天门诊下来要接诊几十位患者，有的专家都看到晚上10点多，常常连喝口水、上个洗手间的机会都没有，身心疲惫；手术台一站几个小时，晚上还要去看术后患者；有的老专家本身患恶性肿瘤，现在还坚持在临床一线为患者服务；几年前一位德高望重的老专家在单位例行体检时，穿着白大褂匆匆从病房赶来体检，她原本打算体检后还要查房，没想到一查已是晚期肠癌伴转移，详细询问才知道原来她拉血便已3个月，因工作繁忙就忽视了自身健康。这就是我们医务人员的真实写照。患者朋友千万不要陷入以为“没有找熟人，没有给红包，医生就不会认真治疗”的误区。这纯属误解！“我本人当过神经外科医生，体会颇深，医生一上手术台都会全神贯注、全力以赴，决不可能懈怠。‘生命所托，健康所系’，这是医生的使命和责任使然。”
采访中，张子平教授还指出，化解医患矛盾还需要整个社会共同构建良好的诚信体系和道德体系，营造良好和谐的社会环境，如今社会存在道德滑坡现象，广东的小悦悦事件令人心寒。人与人之间充满不信任，这需要政府、舆论共同引导。此外，出现了医患矛盾，建立一个有效化解医患矛盾的渠道也很重要，让医患双方在公平、公开、公正、透明的环境下化解矛盾。
现身说法
医生要取得信任 须多听病人诉求
福建省第二人民医院屏山分院心理治疗室主任邱宜斌在采访中和记者分享了心理治疗工作中与患者建立信任的经验。邱主任表示：首先医生要有同理心。对方往往带着问题、带着痛苦来到医院，医生应该理解他。其次，传递出自己愿意帮助对方的意愿。通过神情、语言、肢体动作向对方传递信息，让对方觉得自己可以帮助到他。再次，医生要善于倾听，听对方的诉求。
对于缓解医患矛盾，邱主任表示，其实每一个医生都希望与患者充分沟通，但是工作量太大，有很多病人排队候诊，时间不允许。因此，患者的理解对医生来说尤其重要。也许患者排队排了一个小时，医生接诊开处方时间只有五分钟，但这不代表医生不负责。“患者要了解目前的看病流程，相信医生的专业判断。
在排队过程中，患者合理安排等待时间，如听听音乐、看看报纸等，减缓等待的焦虑；在就诊过程中，尽量详细地向医生描述自己的身体不适，信任医生的治疗。”
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