各方说法
如何化解医患矛盾？多位业内人士来支招化解医患矛盾，一方面双方都要换位思考，多为对方着想，加强沟通；另一面，作为医疗单位，最大程度地保障患者的利益，为患者提供就医方便、保证就医质量，才能获得患者的最大支持。
如何化解医患矛盾，消灭共同的“敌人”疾病？多位医院管理专家共同来探讨。
保障诊疗质量，是融化“坚冰”的关键条件
福州长青（国际）口腔会所医务总监殷保安认为，融化医患关系“坚冰”，除了要完善医疗机制、注重医疗卫生事业公益性、提高医务人员的人文素质、新闻传媒的理性与成熟外，增加医患之间的交流沟通也是很有必要的。作为国内口腔领域的知名连锁机构，福州长青（国际）口腔会所不仅组建了一支强大的国际口腔专家团队，还在福建率先引进了包括口腔CT在内的一系列全球领先设备，全面推行“透明医疗”，所有诊疗项目价格实行明确公示制度，定期开展医德医风教育，并经常性地开展满意度调查，同时，长青口腔还是福建首家由中国人民财产保险股份有限公司提供30年质量承保的单位，这些都极大地推动了长青口腔和谐医患关系的构建。
能接受消费者监督，才能赢得信任
福州华美美容医院何宜新院长认为，不透明是导致消费者和医院相互之间不信任的重要因素。双方的信息不平等导致猜疑，猜疑导致纠纷。因此，促进信息的透明化，接受消费者的监督，是打造医院和消费者和谐关系的前提。
何宜新院长告诉记者，福州华美美容医院在选择、引进注射材料时，都对进货渠道进行严格的把控，首先要看注射厂家生产的产品是否具有三证，同时，所有合格的注射针剂都有独一无二的编码，流向都有记录在案，消费者可以随时上网查看。此外，华美美容医院还有着一套严格的售后保障，让消费者美得更加放心。
何宜新院长以瘦脸针为例。瘦脸针俗称肉毒素针剂，目前市场上不少瘦脸针是非法走私进来的，而有的则干脆用其它成分充兑，根本无法确保安全。而一些美容院在违规为客人注射整容，选用的材料也没有保障，被禁用的奥美定也曾经在某些美容院被违规使用。何院长提醒爱美者，肉毒素、玻尿酸、胶原蛋白必须是有医师资格的人才能施打。
医患应将疾病视为共同的“敌人”
福州台江医院汤副院长认为，医生与患者应该是一条“战壕”里的“战友”，他们的共同“敌人”是疾病。在协调和处理医患关系方面，台江医院一贯要求所有医护人员做到三点：
第一点是称谓。台江医院要求医护人员必须从患者角度出发进行换位思考，首先就是对患者的称谓，从“你”应该如何如何，变成“我们”应该如何如何。其次是不拒绝病人。不管病人有什么疑问，都要解释清楚，不能回答：“我不知道。”确实不知道的，应询问同事，或向上级报告。第三点是微笑服务。作为医护人员，工作量比较大的情况下，难免因劳累情绪不佳等，但还是要尽量以微笑服务病人
“协调处理医患关系，首先应从细节出发，从各个方面，想患者所想，忧患者所忧。只有这样，才能赢得患者的信任，诊疗工作也才能更加顺利地展开。”汤副院长说。
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